Оплата услуг
- Цены указаны в рублях и условных единицах, включают НДС 18% и страховку. Курс у. е. устанавливается гостиницей самостоятельно.
- Регистрационный сбор клиенты оплачивают самостоятельно в соответствии с действующим законодательством.
- Бронирование номеров гостиниц осуществляется на условиях предоплаты в размере первых суток проживания после получения подтверждения бронирования.
- Возможные формы и условия оплаты услуг:
А) Наличные:
- кредитной картой Visa, MasterCard, Maestro. Деньги с кредитной карты снимаются без присутствия клиента при условии заполнения им бланка авторизационного письма.
- оплата в наличными возможна только в офисе г. Санкт-Петербурга
Б) Безналичная форма оплаты:
- с расчетного счета организации – принимаются платежи в рублях, по факту выставления счета, но не позднее 3(трех) банковских дней до заезда индивидуальных клиентов и не позднее, чем за 10 (десять) банковских дней до заезда групп в гостиницу, что должно подтверждаться платежным поручением с отметкой банка;
- оплата по нашей квитанции в отделении Сберегательного банка любого города РФ;
- почтовый перевод;
Клиент должен своевременно проинформировать оператора HBR о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, оператор HBR вправе аннулировать произведенное бронирование.
Ответственность сторон
- ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине гостиницы.
- Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ», а также за нанесение ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
- Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
- При отказе клиента от оплаченного бронирования, ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки. Выплата неустойки производится клиентом при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов если изменения были произведены позднее оговоренного срока аннуляции. А также при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» с соответствующей гостиницей.
- По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
- Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.
Претензии
- В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ». Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
- В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ», не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
- Клиент вправе решать спор с ООО «ХОТЕЛ БУКИНГ» в суде в порядке, установленном законодательством РФ.
